CUSTOMER SUCCESS MANAGER
Julia LE GUELLEC
👩🏽💻 A propos de moi :
Passionnée par l’univers du numérique et animée par les défis et les enjeux auxquels font face les entreprises, j’accompagne les entreprises dans la réussite de leurs projets en tant que Customer Success Manager.
Je collabore avec les responsables RH et formation pour répondre à leurs enjeux et faire progresser leurs équipes dans tous les secteurs de l’entreprise.
📚 Avec Edflex, nous adaptons divers besoins de formation aux contenus proposés dans notre solution digitale (300 thématiques, 20 formats, 3 niveaux) rassemblant les meilleurs éditeurs du marché.
Qu’il s’agisse d’instaurer une culture d’apprentissage, de former sur un sujet spécifique ou de répondre à un plan de formation, Edflex accompagne aujourd’hui plus de 300 organisations pour développer les compétences des collaborateurs.
A propos de moi
Depuis toujours, je suis attirée par la relation client, la compréhension des besoins et la recherche de solutions concrètes et durables. Ce qui m’anime avant tout, c’est de créer une relation de confiance, fondée sur l’écoute, la pédagogie et l’efficacité.
Aujourd’hui Customer Success Manager, j’évolue à la croisée de plusieurs rôles : partenaire stratégique des clients, chef de projet, coordinatrice interne et garante de la satisfaction. J’accompagne mes clients tout au long de leur parcours, depuis l’onboarding jusqu’au développement de leur usage, avec un objectif clair : maximiser la valeur qu’ils retirent des solutions mises en place.
Mon rôle m’amène à piloter des projets transverses, à structurer des plans d’action, à analyser des indicateurs de performance et à collaborer étroitement avec les équipes internes (produit, sales, support). Cette dimension “chef de projet” est centrale dans ma manière de travailler : priorisation, organisation, anticipation et suivi font partie de mon quotidien.
Empathique, organisée et orientée résultats, je m’attache à transformer les enjeux clients en opportunités de croissance, aussi bien pour eux que pour l’entreprise. J’aime faire avancer les projets, fluidifier les échanges et trouver le juste équilibre entre exigence business et satisfaction client.